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京東物流上門安裝首創“電子工牌” 工程師等級、資質一目了然

2018-07-05 14:50:18

近日,京東物流開始對安裝維修工程師推行電子資格證,上門服務時出示京東物流APP頁面,消費者可以一目了然地看到工程師基礎信息、評分等級、在崗總天數、完成總單量、安全認證和資質認證等信息,這一行業內創新性舉措,讓上門安裝、維修服務變得更透明、更放心。


給新家置辦了很多大件兒,滿心期待進行布置。但是給我上門安裝的工程師水平怎么樣?經驗豐富嗎?以往安裝過的服務評價怎么樣啊?目前的大件物流行業,消費者很難獲取這些信息,雖然心里七上八下打鼓,也只能稀里糊涂地接受服務。


工程師上門安裝維修商品時,通常會出示實物的工牌或證件,但這一憑證容易仿冒,且無法實時更新信息,更無法與線上訂單進度同步信息,對消費者來說,他們關心的資質、級別等信息也很難呈現。


京東物流創新性地實行電子的“京東安裝資格證”,如同安裝維修工程師的“電子工牌”,在上門服務時打開京東物流APP向消費者出示。除了個人基本信息,電子資格證會顯示工程師的評分等級,這一等級由以往服務的完成單量、消費者評價和品類資質認證等決定,并由系統動態更新。




“如果該工程師出現差評,那他的評分和級別就會降低,派單量等也隨之受到影響,電子資格證會實時更新這些信息。”京東物流京東幫業務部負責人張明說,這些舉措對倒逼工程師保持較高的服務水平,讓消費者享有充分的知情權都是有力的保障。


工程師是否通過實名認證、是否獲得廠家和京東認證、是否具備高處作業證和燃氣資質證等,是否具備家具、空調、按摩椅等等品類的技術能力認證,都會清晰地在電子資格證上顯示出來。通過這一系統,只有具備對口資格認證的工程師才能被派到相應的訂單,無相應品類資質的工程師無法派單。


張明表示,未來電子資格證的功能還會不斷升級,例如工程師人臉識別、安裝資格證同步展示到用戶訂單安裝軌跡中,以保證工程師信息真實性、服務派單與技術能力匹配性等,最終提升用戶體驗。

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